Toutes les commandes incluent la livraison gratuite aux États-Unis

Expédition et politique de retour

Politique de retour:

  • Nous autorisons les retours dans les 30 jours suivant l' achat pour quelque raison que ce soit
  • Tout article reçu par le client qui est endommagé ou défectueux sera remplacé ou remboursé comme demandé par le client. Les articles endommagés ou défectueux doivent être renvoyés à l'aide des étiquettes d'expédition prépayées fournies par Florida Sunseeker
  • Les frais d'expédition de retour pour les articles retournés pour toute autre raison sont aux frais de l'acheteur. Les frais d'expédition réels engagés par le vendeur pour l'achat sont déduits de tout remboursement.
  • Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
  • Tout article qui a été soumis à des conditions en dehors des spécifications techniques telles que les conditions énumérées ci-dessous ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement:
    • Tension incorrecte
    • Exposition à l'eau ou inondation de logements légers
    • Une mauvaise installation
    • Surtension
    • Spécifications d'alimentation incorrectes
    • Câblage incorrect
    • Composants défectueux en dehors des articles achetés
  • Nous encourageons les clients à nous appeler ou à utiliser notre portail de support client en libre-service pour traiter les retours. Vous pouvez ouvrir votre propre ticket d'incident pour démarrer le processus ou poser des questions en allant sur https://support.florida-sunseeker.com
Procédure de retour
  • Pour terminer votre retour, nous avons besoin d'une autorisation de retour par téléphone ou par e-mail avant l'expédition. Les retours autorisés nécessitent l'inclusion d'un formulaire imprimé qui vous sera envoyé par e-mail au format PDF. Les formulaires imprimés garantissent notre capacité à suivre et à traiter votre remboursement après réception. Nous encourageons tous les retours effectués par les clients pour des raisons autres que des dommages ou des défauts soient envoyés avec suivi.
  • Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant, sauf si vous nous contactez au préalable. La plupart des fabricants nous demandent de rembourser les produits défectueux ou les réclamations sous garantie.
  • Tous les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20% et tous les frais d'expédition seront déduits du prix d'achat
Remboursements (le cas échéant)
  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables.
  • Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
  1. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
  3. Enfin, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit publié, en particulier pour les transactions PayPal.
    • Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Politique d'expédition
  • Florida-Sunseeker expédie nos produits via FedEx, UPS ou USPS. La plupart des envois sont reçus dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la commande. REMARQUE:Le délai peut varier en fonction de la période de l'année.
  • Nous expédions la plupart des articles le même jour si commandés avant 14 h HNE
  • Colis perdus (petit colis)
    • Si un colis est perdu par le transporteur, Florida-Sunseeker initiera une trace avec le transporteur. Une fois qu'un délai raisonnable s'est écoulé après qu'une trace a été lancée et que le paquet n'est toujours pas trouvé; Florida-Sunseeker réexpédiera un colis de remplacement en utilisant la même méthode d'expédition que celle de l'envoi d'origine. (Par exemple, si le colis perdu a été envoyé par voie terrestre, la réexpédition sera expédiée par voie terrestre)
  • Dommages d'expédition
    • Refusez l'envoi s'il y a des dommages évidents au produit au moment de la livraison. Si le colis est livré (signé par le client ou laissé à la porte par le chauffeur) et que le produit est endommagé - Veuillez appeler immédiatement Florida-Sunseeker afin que le processus de réclamation des dommages puisse être initié. Fournir à Florida-Sunseeker une photo de l'article endommagé accélérera le processus d'obtention d'un remplacement. Lors de l'envoi d'une photo, il est préférable de montrer la zone endommagée et également une photo de l'ensemble du produit (pas seulement un gros plan). VEUILLEZ NE PAS ESSAYER D'UTILISER UN ARTICLE SI VOUS CROYEZ QU'IL EST ENDOMMAGÉ , car cela dégagera l'expéditeur de toute responsabilité en cas de dommages. Le client est obligé de conserver l'article endommagé et le carton d'expédition pour le processus d'enquête. Une fois qu'un colis est confirmé endommagé et qu'une réexpédition est autorisée. La réexpédition sera expédiée avec le même mode d'expédition que l'envoi d'origine.
    • Tout produit endommagé lors de l'expédition doit être signalé à Florida-Sunseeker dans les 7 jours suivant la réception de votre envoi. Si des dommages de fret sont signalés après 7 jours suivant la réception de votre envoi, Florida-Sunseeker ne pourra pas émettre de crédit ni échanger de marchandise.
  • Erreurs d'expédition
    • Si un article est mal expédié ou s'il manque un produit:la réexpédition sera expédiée avec le même mode d'expédition que l'envoi d'origine. En cas d'erreur de livraison - Florida-Sunseeker prendra des dispositions avec le transporteur pour ramasser l'article expédié par erreur. Le client doit avoir le colis prêt à être ramassé. Le client sera facturé pour tout article qui n'est pas retourné.
  • Expédition accélérée
    • Les commandes accélérées passées après 13 h HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant. Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne sont pas classés comme des jours ouvrables.
      • Par exemple, si vous avez passé une commande via 2 Day Air le jeudi avant 13 h HNE, votre commande sera livrée dans les 2 jours ouvrables, ce qui signifie la livraison le lundi.
  • Livraison sous 3 jours
    • Livraison avant la fin du troisième jour ouvrable (soit 3 jours de transit). Un mélange idéal d'économie et de livraison garantie.
  • Livraison sous 2 jours
    • Livraison avant la fin du deuxième jour ouvrable (soit 2 jours de transit). Idéal pour les envois qui n'ont pas besoin d'un service de nuit.
  • L'air de demain
    • Livraison avant 10 h 30 , 12 h 00 ou fin de journée, selon votre emplacement (c.-à-d. 1 jour de transit). Idéal pour les envois qui doivent arriver plus tôt dans la journée.
  • Épargnant du lendemain
    • Livraison avant 15 h 00 ou fin de journée, selon votre emplacement (c.-à-d. 1 jour de transit). Idéal pour les envois qui nécessitent une livraison le jour ouvrable suivant, mais l'heure n'est pas critique. Une fois que vous nous avez fourni une adresse de livraison, dans la plupart des cas, la compagnie maritime ne livrera pas à une adresse différente. Dans les cas où la compagnie maritime peut changer l'adresse de livraison une fois la commande expédiée, le client sera responsable de tous les frais d'expédition facturés par la compagnie maritime. Florida-Sunseeker ne remboursera pas les frais d'expédition pour les commandes accélérées sur les envois expédiés à temps avec notre fournisseur, puis bénéficiant d'une exception de transporteur. Une exception est tout événement ou situation qui entraîne le report de la livraison d'un envoi.
  • Transport maritime international
    • Le processus d'obtention d'un devis d'expédition internationale est assez simple. Ajoutez les articles qui vous intéressent à votre panier en cliquant sur le bouton"acheter maintenant", puis poursuivez le processus de commande comme si vous achetiez les articles. Votre carte de crédit ne sera PAS débitée à ce stade. Vous recevrez d'abord un e-mail qui répertoriera les frais d'expédition dans votre pays et vous informera de tous les articles qui ne peuvent pas être expédiés hors des États-Unis. Vous aurez alors la possibilité d'accepter ces frais pour traiter la commande ou de les refuser, ce qui l'annulerait. Votre carte de crédit ne sera débitée que si vous acceptez le fret.
    • Veuillez noter vos exigences électriques, c'est-à-dire 115V ou 230V et 50 HZ ou 60 HZ. Notez également que les commandes internationales sont soumises à des droits de douane, taxes ou droits imposés par votre gouvernement local. Il y a des frais de manutention de 9,95 $ pour les envois canadiens et de 15,00 $ pour tous les autres pays internationaux.
  • Droits et taxes
    • Les droits et taxes sur les commandes internationales seront évalués par les autorités locales et vous seront facturés séparément. Ces frais sont liés à la valeur en dollars d'une commande.

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