Todos los pedidos incluyen envío gratuito a EE. UU.

Política de envío y devolución

Politica de devolucion:

  • Permitimos devoluciones dentro de los 30 días de la compra por cualquier motivo
  • Cualquier artículo recibido por el cliente que esté dañado o defectuoso será reemplazado o reembolsado según lo solicite el cliente. Los artículos dañados o defectuosos deben devolverse utilizando etiquetas de envío prepagas proporcionadas por Florida Sunseeker
  • Los gastos de envío de devolución de los artículos devueltos por cualquier otro motivo son a cargo del comprador. Los cargos de envío reales incurridos por el vendedor por la compra se deducen de cualquier reembolso.
  • Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
  • Cualquier artículo que haya estado sujeto a condiciones fuera de las especificaciones de ingeniería, como las condiciones enumeradas a continuación, no es elegible para devolución o reembolso :
    • Voltaje incorrecto
    • Exposición al agua o inundación de viviendas ligeras.
    • Instalación inadecuada
    • Sobrecarga de energía
    • Especificación de potencia incorrecta
    • Cableado incorrecto
    • Componentes defectuosos fuera de los artículos comprados.
  • Alentamos a los clientes a que nos llamen o usen nuestro portal de autoservicio de atención al cliente para procesar las devoluciones. Puede abrir su propio ticket de problema para comenzar el proceso o hacer preguntas en https://support.florida-sunseeker.com
Procedimiento de devolución
  • Para completar su devolución, requerimos autorización de devolución por teléfono o correo electrónico antes del envío. Las devoluciones autorizadas requieren la inclusión de un formulario impreso que se le enviará por correo electrónico en formato PDF. Los formularios impresos aseguran nuestra capacidad de rastrear y procesar su reembolso después de la recepción. Recomendamos que cualquier devolución realizada por los clientes por razones ajenas a los daños o defectos se envíe con seguimiento.
  • No envíe su compra al fabricante a menos que se contacte con nosotros primero. La mayoría de los fabricantes requieren que proporcionemos reembolsos por productos defectuosos o por reclamos de garantía.
  • Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 20% y también todos los gastos de envío serán deducidos del precio de compra
Reembolsos (si corresponde)
  • Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
  • Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los 5 días hábiles.
  • Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
  1. Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
  2. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
  3. Por último, contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso, especialmente con las transacciones de PayPal.
    • Si ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos.

Politica de envios
  • Florida-Sunseeker envía nuestros productos a través de FedEx, UPS o USPS. La mayoría de los envíos se reciben dentro de 1 a 5 días hábiles después de que se realiza el pedido. NOTA: El período de tiempo puede variar según la época del año.
  • Enviamos la mayoría de los artículos el mismo día si se ordenan antes de las 2 p.m. EST MF
  • Paquetes perdidos (paquete pequeño)
    • Si el transportista pierde un paquete, Florida-Sunseeker iniciará un seguimiento con el transportista. Una vez que haya transcurrido un tiempo razonable después de que se haya iniciado un rastreo y aún no se encuentre el paquete; Florida-Sunseeker reenviará un paquete de reemplazo utilizando el mismo método de envío que estaba en el envío original. (es decir, si el paquete perdido se envió por tierra, entonces el reenvío se enviaría por tierra)
  • Daño de envío
    • Rechace el envío si hay daños evidentes en el producto en el momento de la entrega. Si se entrega el paquete (ya sea firmado por el cliente o dejado por el conductor en la puerta) y se encuentra un daño en el producto, llame a Florida-Sunseeker de inmediato para que se pueda iniciar el proceso de reclamo de daños. Proporcionar a Florida-Sunseeker una foto del artículo dañado acelerará el proceso de envío de un reemplazo. Al enviar una foto, es mejor mostrar el área dañada y también una foto de todo el producto (no solo un primer plano). POR FAVOR, NO INTENTE USAR UN ARTÍCULO SI LO CREE DAÑADO , ya que esto liberará al remitente de cualquier responsabilidad por daños. El cliente está obligado a conservar el artículo dañado y la caja de envío para el proceso de investigación. Una vez que se confirma un paquete dañado y se autoriza un reenvío. El reenvío se enviará con el mismo método de envío que el envío original.
    • Cualquier producto dañado en el envío debe ser reportado a Florida-Sunseeker dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su envío. Si se informan daños en la carga después de 7 días de recibir su envío, Florida-Sunseeker no podrá emitir un crédito o intercambio de mercancías.
  • Errores de envío
    • Si un artículo se envía incorrectamente o falta producto: el reenvío se realizará con el mismo método de envío que el envío original. En caso de que se haya producido un error de envío, Florida-Sunseeker hará arreglos con el transportista para recoger el artículo que se envió por error. El cliente debe tener el paquete listo para ser recogido. Al cliente se le cobrará por cualquier artículo que no se devuelva.
  • Envío Acelerado
    • Los pedidos acelerados realizados después de la 1 p.m. EST se enviarán el siguiente día hábil. Los sábados, domingos y feriados nacionales no se clasifican como días hábiles.
      • Por ejemplo, si realizó un pedido a través de 2 Day Air el jueves antes de la 1 p.m. EST, su pedido se entregaría en 2 días hábiles, lo que significaría la entrega el lunes.
  • Entrega en 3 días
    • Entrega al final del tercer día hábil (es decir, 3 días de tiempo en tránsito). Una combinación ideal de economía y entrega garantizada.
  • Entrega en 2 días
    • Entrega al final del segundo día hábil (es decir, 2 días de tiempo en tránsito). Ideal para envíos que no necesitan servicio nocturno.
  • Al día siguiente Aire
    • Entrega antes de las 10:30 a.m. , 12:00 p.m. o al final del día, dependiendo de su ubicación (es decir, 1 día de tiempo en tránsito). Ideal para envíos que deben llegar antes en el día hábil.
  • Next Day Saver
    • Entrega antes de las 3:00 p.m. o al final del día, dependiendo de su ubicación (es decir, 1 día de tiempo en tránsito). Ideal para envíos que requieren entrega al siguiente día hábil, pero la hora del día no es crítica. Una vez que nos haya proporcionado una dirección de envío, en la mayoría de los casos la compañía de envío no enviará a una dirección diferente. En los casos en que la compañía de envío puede cambiar la dirección de envío una vez que se ha enviado el pedido, el cliente será responsable de cualquier tarifa de envío cobrada por la compañía de envío. Florida-Sunseeker no reembolsará los cargos de envío por pedidos acelerados en envíos que se enviaron a tiempo con nuestro proveedor, y luego tuvo una excepción del transportista. Una excepción es cualquier evento o situación que haga que se reprograme la entrega de un envío.
  • Envío internacional
    • El proceso para obtener una cotización de envío internacional es bastante simple. Agregue los artículos de interés a su carrito de compras haciendo clic en el botón "comprar ahora" y luego continúe con el proceso de pedido como si estuviera comprando los artículos. Su tarjeta de crédito NO será cargada en este momento. Primero recibirá un correo electrónico que enumerará los gastos de envío a su país y le informará sobre cualquier artículo que no pueda enviarse fuera de los EE. UU. Luego se le dará la opción de aceptar estos cargos para procesar el pedido o rechazarlos, lo que lo cancelaría. Su tarjeta de crédito solo se cargará si acepta el flete.
    • Tenga en cuenta sus requisitos eléctricos, es decir, 115 V o 230 V y 50 HZ o 60 HZ. También tenga en cuenta que los pedidos internacionales están sujetos a las aduanas, impuestos o aranceles impuestos por su gobierno local. Hay una tarifa de manejo de $ 9.95 para envíos canadienses y una tarifa de manejo de $ 15.00 para todos los demás países internacionales.
  • Deberes e impuestos
    • Los aranceles e impuestos sobre los pedidos internacionales serán evaluados por los funcionarios locales y se le facturarán por separado. Estas tarifas están relacionadas con el valor en dólares de un pedido.

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